付费按摩椅霸占“C位”，消费者有权拒绝吗？

按摩座椅又被吐槽了。

今天，#按摩椅能不能离开电影院#登上热搜榜首位，一大波观众在评论区大吐苦水。不知从何时开始，不少电影院悄然把“黄金观影位”换成共享按摩椅，引发消费者对观影舒适度和捆绑消费的反感。

网友@种一片柿子林 表示：“说来就气，按摩的圆球刚好停在我后脑勺，导致我一整场都是抵着头抬着眼仁看的。不过这不是重点，重点是当你正投入感动的时候，按摩椅居然自己启动了，像有人从后面打了你一拳。”

(相关资料图)

网友@月盈了水满了 表示不堪其扰：“最近两次看电影，旁边的人都选择了按摩，不仅会发出嘎吱的机械声，遥控板上也闪耀着七彩的光芒，整场电影我一直被按摩的声音打扰，真的好烦好烦啊！”

网友@萌小米11 也是受害者：“有一次我被电影院按摩器卡住头发，头皮差点被掀开，后续治疗了一年失去的头发还是回不来了。”

网友@我是中华神鬼 还遭遇了套路：“昨天看电影的时候充了20块钱，结果按摩椅并没有启动，客服提议我充60块钱可以用，我只能接受。”

一边观影一边按摩，本来应该是一件美事，观众为何不买账？仔细发现，在这些被加装按摩椅的座位上，贴着醒目的广告和二维码。要想享受按摩，每30分钟还得再支付15元的费用。即使不扫码消费，观众在观影过程中也被迫享受一分钟的免费体验。一些对此不满的消费者找影院交涉，影院给出的解决办法竟然是“靠边坐”。要么“被按摩”，要么“坐旮旯”，难怪有观众直言要投诉到底。

律师：或侵犯知情权和选择权

付费按摩椅占据了电影院最好的观影位置，到底对不对呢？律师认为，如果影院把所有的“黄金观影位”都换成按摩座椅，购票选座时并不明示，导致观众在不知情中被迫“享受”或购买这项服务，难免引发“捆绑消费”质疑，更涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，可以搜集证据进行维权或者起诉。

按摩椅攻城略地，问题逐渐凸显

不仅是影院，机场、火车站、商场、医院，甚至KTV、游戏厅、麻将室，凡是有公共休息空间的地方，共享按摩椅正在疯狂替代所有椅子。随之也暴露出了不少问题，方便轻松正在奔向一种负担。

一些旅客反映，在部分车站，很难找到普通椅子，只能坐在共享按摩椅上，一坐上，按摩椅就会发出“请付费使用”的声音。提示音无限循环，音量也逐渐升高，非常聒噪。旅客表示：“如果候车室多放点椅子，我们也不至于占这些便宜。”

由于疏于维护，共享按摩椅的卫生和安全问题也逐渐凸显。近期，有旅客反映，在南方一省会城市火车站的共享按摩椅上，发现了大量虫子。还有一位女士称，自己坐了商场里的按摩椅后，引发了荨麻疹。

8月3日，重庆西站一名女乘客长发被卷进按摩椅，看上去十分痛苦，周围有不少人赶来帮忙，在众人帮助下才得以脱困。工作人员回应称，是按摩椅保护层遭到破坏，导致女乘客坐着休息时头发进入按摩椅被卡住。类似的案例在南宁、钦州以及杭州、贵阳、呼和浩特等地都曾发生。

广西骨伤科医院脊柱骨病科主任谢富荣表示，并非所有人都适合享受按摩椅，尤其是老年人和儿童。有颈椎、腰椎、骶髂关节等脊柱问题的特殊人群，心血管疾病患者及骨质疏松患者，局部皮肤破损、溃疡、出血及结核、肿瘤患者，过饥、过饱、酗酒或过度疲劳的人群都不适合使用。

按摩椅问题频现，谁来负责？

共享按摩椅兴起已有六七年，不少设备的安全风险也越来越高。目前，大多数按摩椅没有张贴相关安全提醒，也没有设置暂停或者呼救按钮，更没有专人在现场看管，出现了问题谁来负责？

南宁市市场监管局一名工作人员表示，共享按摩椅不属于特种设备，办理营业执照后按照商场、车站、影院等场所的要求，明码标价经营即可，要求经营者需提供合格的设备，并加强运营维护管理。但通常，设备的维护频率与是否盈利成正比。

对于共享按摩椅产生的问题，有12345热线工作人员表示，消费者发现存在问题，可以先反馈给场地管理方，如果管理方处理不好的话，可以向卫生监管部门或市场监管部门投诉，也可以拨打12345热线进行协调处理。

观点：让“共享”真正成为享受

针对共享按摩椅存在的种种问题，不少媒体发表了观点。人民网表示，想增收可以理解，但创新和创收不能以影响消费者的体验为代价。如果不重视消费者的意见反馈，消费者也会“用脚投票”，按摩座椅是去是留，经营者应该作出明智抉择，最起码不能让消费者感觉别扭乃至难受。

红网表示，一路美景还是一地鸡毛？共享按摩椅亟待企业自省改善与部门监管。“共享”本质是便民利民之举，尤其保健养生成为刚需的背景下，共享按摩椅应有一席之地，需要市民、企业与部门“共治”，让消费体验不再稀释，让“共享”真正成为享受。

（海报新闻编辑于琳琳 综合人民网、中国之声、红网等）

关键词：